NEL TUO LAVORO, OGNI GIORNO
La richiesta arriva nel momento meno comodo.
Una cliente è sul lettino. Un'altra chiama per spostare l'appuntamento, mentre su WhatsApp arriva una domanda su un trattamento. Vuoi rispondere a tutte senza togliere attenzione a chi è già con te.
Saloni
Richieste di appuntamento
Informazioni sui trattamenti
COME FUNZIONA
Come entra nel tuo lavoro.
Partiamo dalle richieste che ricevi già e definiamo insieme il flusso.
1
Concordiamo le risposte
Definiamo le richieste che puoi affidare alla segreteria e le informazioni da usare.
2
Proviamo le richieste
Proviamo situazioni reali del tuo centro e controlliamo come arrivano al personale.
3
Verifichiamo i passaggi
Valutiamo gli appuntamenti confermati solo se l'integrazione con la tua agenda è disponibile e collaudata.
Un esempio su WhatsApp
Il tuo centroQui risponde HELLOAI · esempio
CLIENTE
Vorrei un trattamento viso venerdì pomeriggio. Posso parlare con qualcuno?
HELLOAI
Posso raccogliere la tua richiesta per il centro. Qual è il tuo nome e a quale numero preferisci essere ricontattata?
Esempio illustrativo · nessun invio
Per il centro: Richiesta da valutare: trattamento viso, preferenza venerdì pomeriggio, contatto raccolto. Nessun appuntamento ancora confermato.
COSA FA
Le richieste giuste, alle persone giuste.
Informazioni coerenti
Orari, sede e informazioni sui trattamenti vengono preparati con te. Le risposte seguono i contenuti che hai approvato.
Richieste complete
La raccolta può includere trattamento richiesto, preferenze di giorno e recapito. Il team riceve gli elementi utili per ricontattare la cliente.
Una persona quando serve
Le domande che richiedono una valutazione del trattamento o una scelta del personale vengono indirizzate al centro.
Prima, il tuo modo di lavorare
Definiamo le richieste che puoi affidare alla segreteria e le informazioni da usare.
Un esempio prima di partire
Proviamo situazioni reali del tuo centro e controlliamo come arrivano al personale.
Un perimetro chiaro
Partiamo dal tuo modo di lavorare. La conferma degli appuntamenti si attiva solo dopo aver verificato agenda, disponibilità e regole di prenotazione.
Partiamo dagli strumenti che usi già.
TelefonoDefiniamo quali richieste accogliere.
WhatsAppValutiamo il canale per il tuo servizio.
TelegramDa verificare nel flusso del team.
La tua agendaIntegrazione e regole da collaudare.Il tuo personaleConcordiamo a chi inoltrare ogni richiesta.
Dati necessariDefiniamo informazioni, accessi e conservazione.
DOMANDE FREQUENTI
Come entra
nel tuo lavoro.
Può prenotare direttamente?
Dipende dalla tua agenda e dalle regole del centro. Prima verifichiamo l'integrazione; in assenza di conferma raccogliamo una richiesta, senza promettere un orario.
Devo cambiare il modo di lavorare del team?
Partiamo dal processo attuale e concordiamo come consegnare le richieste. Gli strumenti coinvolti si verificano prima dell'attivazione.
Può consigliare il trattamento più adatto?
Può presentare le informazioni approvate dal centro. Le valutazioni personali e le indicazioni professionali restano al personale.
Portaci una giornata del tuo centro.
Partiamo dalle domande che ricevi più spesso e da un esempio di richiesta. Ti mostriamo un flusso da valutare con il tuo team.